أثر المزيج الترويجي في سلوك مستهلك الخدمات الفندقية بالتطبيق على (( فنادق الدرجة الممتازة ولاية الخرطوم ))

Abstract

المستخلص دراسة أثر المزيج الترويجي في سلوك مستهلك الخدمات الفندقية ، هدفت إلى تحليل واقع خدمات فنادق الدرجة الممتازة ولاية الخرطوم ، وتحديد طبيعة أثر أدوات الترويج الفندقي على سلوكيات المستهلك الفندقي ، كذلك تحديد الفروق بين أدوات الترويج أثرها في سلوكيات شرائ الخدمة الفندقية ، ومعرفة أهمية دراسة سلوك المستهلك في وضع الخطط الترويجية للمؤسسة الفندقية ، وذلك من خلال دراسة ميدانية طبقت على نزلاء فنادق الدرجة الممتازة بولاية الخرطوم. لتحقيق هذه الأهداف إستخدم الباحث الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات الأولية تم توزيعها على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (120) نزيل من فنادق الدرجة الممتازة ولاية الخرطوم ، كذلك إستخدم الباحث المقابلات الشخصية لمدراء التسويق بالفنادق المعنية ، وإعتمد الباحث على المنهج الوصفي والتحليلي باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) . خلصت الدراسة إلى : دراسة معرفة سلوك المستهلك في إكتساب الفندق القدرة على إنتاج وتقديم خدمات تلبي حاجات ورغبات المستهلكين ، وتساهم في كيفية صياغة وتنفيذ الحملات الترويجية ، كما ظهرت وجود تباين بين أدوات الترويج وأثرها على قرارات الشراء لدى المستهلك بقدر تباين استخدامها في الفنادق ، كما أكدت على أن أغلب قرارات إختيار الفنادق تتأثر بالعوامل الاجتماعية والاقتصادية للمستهلك ، وقد أوصت الدراسة على الإهتمام بتزويد أقسام الفنادق التي تعمل مباشرة مع المستهلك ، بالقوى البشرية المدربة القادرة على المشاركة في التسويق والترويج الفندقي ، كذلك يجب على الفنادق الإهتمام بالمعارض والعروض التجارية لخلق صورة أفضل لعلامتها التجارية لدى المستهلك المحلي . Abstract Study of the effect of the promotional mix on the behavior of the consumer of hotel services, aimed at analyzing the reality of hotel services in Khartoum State, determining the nature of the impact of hotel promotion tools on the behavior of the hotel consumer, and identifying the differences between promotion tools and their impact on the behavior of purchasing hotel services. In the development of promotional plans for the hotel institution, through a field study applied to the guests of the excellent class hotels in Khartoum state.To achieve these objectives, the researcher used the questionnaire as a main tool in the collection of primary data, which was distributed to a simple random sample of 120 guests from the Khartoum State Superior Hotel. The researcher also used interviews with the marketing managers of the hotels concerned. (SPSS). The study concluded that: The study of consumer behavior in the acquisition of the hotel the ability to produce and provide services that meet the needs and desires of consumers, and contribute to the formulation and implementation of promotional campaigns. There was also a discrepancy between promotional tools and their impact on consumer purchasing decisions as much as their use in hotels, However, most hotel selection decisions are influenced by the social and economic factors of the consumer. The study recommended focusing on providing hotel departments that work directly with the consumer with trained manpower capable of participating in marketing and hotel promotion. Nadeg interest offers commercial exhibitions and to create a better image of its brand domestic consumer.