أثر إدارة معايير الجودة الشاملة على الأداء التسويقي دراسة حالة على المنشآت الصناعية للقطاع الخاص في السودان (شركة سيقا – شركة كوكاكولا – شركة كابو للألبان)

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على الأداء التسويقى متمثلة فى مجموعة من المنشات الصناعية للمواد الغذائية فى ولاية الخرطوم بحيث هدفت الدراسة إلى توضيح دور تطبيق معايير الجودة الشاملة وأثرها فى ترقية الأداء التسويقى، ومعرفة المدى الذي يمكن الوصول إليه من جراء تطبيق هذا النظام في العملية التسويقية. اتبع الباحث المنهج التاريخيوالوصفي والتحليل الإحصائي باستخدام البرنامج الإحصائي الذي يسمى برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية . تضمنت الدراسة المقدمة والإطار المنهجي والدراسات السابقة وخمس فصول،احتوى الفصل الأول نشاة وتطور وأهمية الجودة ومعوقاتها, الفصل الثانى التسويق معرفة سياساته, الفصل الثالث احتوى الأداء على دراسة الحالة للمنشات موضوع الدراسة، وهى مصنع دال للمواد الغذائية، ومصنع سيقا للغلال ومصنع الكولا وكابو للألبان. الفصل الرابع والأخير تناول الدراسة التطبيقية وأداة المسح الميداني وتحليل البيانات وجمع المعلومات ومجتمع وعينة الدراسة والمعالجة الإحصائية للبيانات وعرض وتحليل نتائج الاستبانة، تناول الفصل الخامس الخاتمة النتائج والتوصيات. وقد حققت هذه الدراسة جميع فرضيات الدراسة ومن أهم ما توصلت إليه الدراسة من نتائج أن تطبيق معايير الجودة الشاملة فى المنشآت الصناعية في القطاع الخاص في السودان يلعب دوراً كبيراً فى نجاح العملية التسويقية كما أن لتطبيق معايير الجودة الشاملة الدور الكبير فى تحسين الميزة التنافسية للمنشاة. وعلى ضوء هذه النتائج توصلت الدراسه إلى عدد من التوصيات من بينها الإهتمام بتطبيق معايير الجودة الشاملة، وتدريب العاملين عليها، ودعم الإداره العليا والإهتمام ببحوثالتسويق والعملاء ورغباتهم للاثراء بالاداء التسويقى وزيادة الميزة التنافسيه لهذه المنشآت.

Abstract

This study talks about the effect of applying comprehensive quality measurements on marketing performance, it takes group of food industry corporation in Khartoum state. The study aims to indentify the role of implementing comprehensive quality measurements and it’s effect on improving marketing performance and to know the reachable range that can achieve using this system in the marketing process. The researcher follows the historicaland descriptive approaches, and the statistical analysis using SPSS program (Statistical Package for Social Science). The study includes; introduction, literature review and five chapters. Chapter one includes origins, evolution, importance and obstacles of comprehensive quality. Chapter two includes; marketing, knowing marketing policies. Chapter three includes performance concepts and evaluation. Chapter four includes case study for some corporations such as DAL for food industry, SEGA factory for yields, Coca Cola factory and Capo milk factory. Chapter four includes empirical study, field survey tool, data collection and data analysis, study population and study sample, the statistical process, display and analysis of questionnaire. The study achieved all the study hypotheses, the most important result that the study reached is; the applying comprehensive quality measurements in the industrial corporation in Sudan plays a major role in marketing process success, also applying comprehensive quality measurements has a big role in enhancing competitive advantage of corporation. According to this result the reach to many recommendation such as; concerning applying of comprehensive quality measurements and training the employees and supporting the management. Also concerning marketing researches, and customer preferences to enrich the marketing process and increase the competitive advantage for these corporations.