أثر إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية لشركات الإتصال "سوداني، زين، MTN" في الفترة الزمنية (2015-2023) بمدينتي شندي وعطبرة

Abstract

المستخلص: تناول هذا البحث أثر إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية، فهنالك ثمة أمور يجب الكشف عنها للتعرف على إدارة المعرفة حتى يتم العمل على تطبيقها قدر المستطاع. وتمثلت مشكلة البحث في ما أثر إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية ؟ وهدفت هذه الدراسة إلى التعريف العام بمفهوم المعرفة وإدارة المعرفة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية. وبناء على مشكلة الدراسة وتحقيقا لتلك الأهداف فقد تمت صياغة فرضيات الدراسة وأهمها: - هنالك علاقة ترابطية ذات دلالة إحصائية بين الأشخاص العاملين في الشركات وتحقيق الميزة التنافسية. - هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التكنولوجيا المستخدمة في الشركات وتحقيق الميزة التنافسية. - هنالك علاقة ترابطية ذات دلالة إحصائية بين الإستراتيجية المتبعة وتحقيق الميزة التنافسية. - هنالك علاقة ترابطية ذات دلالة إحصائية بين العملية الإدارية وتحقيق الميزة التنافسية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي ومنهج دراسة الحالة وأدواته (الاستبانة). واشتملت الدراسة على أربعة فصول: تناول الفصل الأول أساسيات الدراسة والدراسات السابقة. وتناول الفصل الثاني ماهية إدارة المعرفة من خلال ثلاثة مباحث، المبحث الأول تناول مفهوم وأهمية وأهداف إدارة المعرفة، والمبحث الثاني مبادئ ومستويات إدارة المعرفة، والمبحث الثالث عمليات إدارة المعرفة. وتناول الفصل الثالث الميزة التنافسية من خلال ثلاثة مباحث، المبحث الأول مفهوم وأهمية الميزة التنافسية، والمبحث الثاني مراحل تطور الميزة التنافسية وإستراتيجيتها، والمبحث الثالث عوامل تحقيق الميزة التنافسية وطرق قياسها. وتناول الفصل الرابع الدراسة الميدانية من خلال ثلاثة مباحث تناول المبحث الأول نبذة تعريفية عن نشأة شركات الاتصالات في السودان وفروعها والمبحث الثاني إجراءات الدراسة الميدانية والمبحث الثالث تحليل الفرضيات واخيرا النتائج والتوصيات بالإضافة للمراجع والملاحق. وتوصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها: 1- تعمل إدارة المعرفة على تزويد الأشخاص بالمعلومات وإتاحتها لجميع العاملين بالشركة والمستفيدين. 2- تسهم إدارة المعرفة في تنمية الفرد وزيادة مهاراته . 3- إدارة المعرفة تستثمر رأس المال الفكري وتحوله إلى قوة إنتاجية تسهم في رفع كفاءة المؤسسة . 4- الاهتمام بالمعرفة يكشف الإبداع في العاملين بالشركة مما يؤدي الى زيادة الميزة التنافسية في سوق العمل . 5- تعمل إدارة المعرفة على تطوير المؤسسة بأحدث الطرق التكنولوجية وعليه أوصت الدراسة بالآتي: 1- ضرورة ترسيخ الوعي بقيمة إدارة المعرفة، لأنها موردا هاما جدا. 2- ضرورة إعداد برامج تدريبية للعاملين في المؤسسات لإبراز قيمة إدارة المعرفة. 3- تحفيز الموظفين ماديا ومعنويا، لكي يظهروا ما لديهم من مواهب. 4- على المؤسسات الاعتماد على إدارة المعرفة والتكنولوجيا لتحقيق الميزة التنافسية. 5- أن تكون هنالك إدارة في الشركة تسمى إدارة المعرفة.

Abstract This research discussed the impact of knowledge management in achieving competitive advantage. There are things that must be revealed in order to learn about knowledge management so that work can be done to apply it as much as possible. The research problem was: What is the impact of knowledge management on achieving competitive advantage? This study aimed to introduce the general concept of knowledge and knowledge management and its role in achieving competitive advantage. Based on the study problem and to achieve these objectives, the study hypotheses were formulated, the most important of which are: - There is a statistically significant correlation between people and achieving competitive advantage. - There is a statistically significant relationship between technology and achieving competitive advantage. - There is a statistically significant correlation between strategy and achieving competitive advantage. - There is a statistically significant correlation between the process and achieving competitive advantage. The study used the descriptive and analytical method and the case study method and its tools (questionnaire). The study included four chapters: The first chapter dealt with the basics of the study and previous studies. The second chapter dealt with the nature of knowledge management through three sections. The first section dealt with the concept, importance and objectives of knowledge management, the second section dealt with the principles and levels of knowledge management, and the third section dealt with the processes of knowledge management. The third chapter dealt with competitive advantage through three sections: the first section is the concept and importance of competitive advantage, the second section is the stages of development of competitive advantage and its strategy, and the third section is the factors for achieving competitive advantage and methods for measuring it. The fourth chapter dealt with the field study through three sections. The first section dealt with an introductory overview of the emergence of telecommunications companies in Sudan and its branches. The second section dealt with field study procedures and analysis of the questionnaire. The third section dealt with results and recommendations, in addition to references and appendices. The study reached results, the most important of which are: 1- Knowledge management works to provide people with information and make it available to all company employees and beneficiaries. 2- Knowledge management contributes to the development of the individual and increasing his skills. 3- Knowledge management invests intellectual capital and turns it into a productive force that contributes to raising the organization’s efficiency. 4- Interest in knowledge reveals creativity in the company’s employees, which leads to increased competitive advantage in the labor market. 5- Knowledge management works to develop the organization with the latest technological methods Accordingly, the study recommended the following: 1- The need to establish awareness of the value of knowledge management, because it is a very important resource. 2- The necessity of preparing training programs for employees in institutions to highlight the value of knowledge management. 3- Motivating employees financially and morally, in order to show their talents. 4- Institutions must rely on knowledge management and technology to achieve competitive advantage. 5- That there be a department in the company called knowledge management.