العلاقات العامة ودورها في تنشيط المبيعات الفندقية في السودان دراسة حالة (فنادق مدينة الخرطوم)

Abstract

المستخلص

نمت العلاقات العامة كمفهوم إداري وكوظيفة نمو سريعاً وأصبحت تلعب دوراً حيوياً في تقرير وتنفيذ سياسة الفنادق بما يتفق والصالح العام. ويعتبر التسويق أحد وسائل العلاقات العامة التي تقوم بها المنشآت الفندقية باعتبارها أحد وسائل التفوق في المنافسة الشديدة بالأسواق المحلية والعالمية. كما يعتبر تنشيط المبيعات وسيلة من وسائل العلاقات العامة التي لها دور مؤثر في عمليات الاتصال بين المنشأة وبين العديد من جماهيرها سواء داخلياً أو خارجياً (العاملين بالمنشأة، العملاء) والتي تؤثر فيها وتتأثر بها. لذا يدور البحث عن دور العلاقات العامة في تسويق وتنشيط المبيعات الفندقية وتحديد ما هو التسويق وما هي مكونات المزيج التسويقي؟ وكيف يكون تنشيط المبيعات الفندقية ؟ ولتحقيق الأهداف التسويقية فإن التسويق يقوم بتوظيف مجموعة من المتغيرات في العملية التسويقية أو ما يسمى بالمزيج التسويقي ويعرف ps4 وهي المنتج product، السعر Price، المكان Placeو الترويجPromotion والتي تستخدمها المنشأة لتسويق نفسها إلى تلك الشرائح السوقية المستهدفة مع التأثير في سلوك العملاء من أجل شراء ما تقدمه المنشأة وبما يحقق لها الربح. وتهدف الدراسة العلاقات العامة إلى إيجاد علاقات قوية للفندق مع جماهيرها المختلفة والمحافظة على تلك العلاقات وتعد العلاقات العامة واحدة من عمليات الاتصال سواء بشكل شخصي مباشر أو غير شخصي بين المنشأة وبين جماهيرها سواء الداخلية أو الخارجية، وللعلاقات العامة وظيفتين رئيستين هما: 1- وظيفة مرحلية خاصة بمعالجة وحل أي مشاكل تنتج عن الدعاية السلبية عن المنشأة وتصحيح صورة المنشأة أمام جماهيرها. 2- وظيفة بعيدة المدى خاصة بإيجاد أو خلق صورة ايجابية للمنشأة من خلال الأعلام الايجابي عنها.

The public relations, as a managerial concept and a post, developed very quickly. It played a vital role in determining and applying the policies of hotel as they go with the common weal. Marketing, as a means of public relations, is adopted by hotels’ enterprises as a method of success in hectic competition of the local and international market. Sales’ activation is a way of communication between the enterprise and the customers. The study focuses on the role of the public relations marketing and activation of hotels’ sales, determining the components of marketing mixture and how hotels’ sales, activated? To achieve its goals, marketing employs the variables of marketing mixture, known as PS4: the product, price, place and promotion. Theses are used by the enterprise to target marketing sects by influencing its behaviors and achieving profits. The public relations tend to establish a relation between the hotel and customers. It tries to communicate directly or indirectly, at home or abroad between the enterprise and the customers. The public relations have two main functions: 1. A short-range function that handles anti-propaganda and enhances the image of the enterprise. 2. A long-range function that creates a perfect image of the enterprise. The study tries to achieve the following objectives: to highlight the role of public relations in activation of hotels’ sales, the methods and their application at this section, treating shortcomings and passive sides, giving solutions, proposals and recommendations to overcome constraints. The study adopted the descriptive and statistical analytical method (SPSS). The data was collected from primary and secondary sources: book, references, theses and internet. The field study includes three types of questionnaire. Type 1: targeting hotels’ managers. Type 11: targeting public relations officers. Type 111: targeting customers and those interested. The study falls into six chapters. It came out with the following recommendations: 1. Budgets of public relations are to be increased to confront activities and programs. 2. There should be continuous up following and evaluation for public relations activities to curb defects. 3. Supporting the effective direct communication between the different managerial levels of the enterprise. 4. The number of employees at this department is to be increased to achieve the tasks and duties efficiently. 5. Customers’ complaints and observations are to be highly regarded by the officers of public relations.