نظم المعلومات المحاسبية وأثرها في جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية لعينة من المصارف السودانية : بنك فصيل الإسلامي والنيلين والادخار

Abstract

المستخلص هدف البحث إلى دراسة نظم المعلومات المحاسبية وأثرها في جودة الخدمات المصرفية ومدى مواكبتها للتطور التقني والإلكتروني، والتحقق من كفاءة النظام المصرفي بتقديم خدمة مصرفية تتسم بالشفافية والدقة والسهولة بالوقت وجهد وتكلفة أقل ، ويتأتى ذلك بتطبيق نظام معلومات محاسبي فعال باستخدام التقنية الحديثة والاستفادة من تكنلوجيا الاتصالات والأنترنت ومواكبة التطور في هذا المجال. واستند البحث على ثلاث فرضيات لحل المشكلة المتمثلة في السؤال التالي : هل انتقلت المصارف في السودان من نظم المعلومات المحاسبية اليدوية التقليدية الى النظم الحديثة الالكترونية والمحوسبة في تقديم خدمات مصرفية إلكترونية ذات جودة وتلبي رغبات وطموحات العملاء والمساهمين والمستثمرين بالمصارف بتوفير كثير من الوقت والجـ والجهد والتكلفة في تقديم تلك الخدمات ؟ والفرضيات هي : أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإدخال الجيد لبيانات نظام المعلومات المحاسبي وجودة الخدمات المصرفية ، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كفاءة تشغيل ومعالجة بيانات نظام المعلومات المحاسبي إلكترونيا وجودة الخدمات المصرفية ، وهناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين دقة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي الإلكتروني وزيادة الثقة في النظام المصرفي وخدماته المقدمة . ولتحقيق أهداف البحث اتبع الباحث المنهج الاستقرائي لشرح وصف المشكلة وصياغة اسئلتها ثم صياغة فروض البحث ، والمنهج الإحصائي لتحليل بيانات الدراسة ميدانية وقد تم تحليل البيانات التي تم جمعها عبر الاستبانة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) . وخلص البحث إلى عدد من النتائج ، أهمها الادخال الجيد للبيانات يحتاج لموظفين مؤهلين وذوي كفاءة للحصول على معلومات مصرفية ذات جودة ، وتساهم صحة البيانات المدخلة للنظام المحاسبي المستخدم بالمصارف في جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء ، وأيضا المعلومات المعالجة إلكترونيا توفر الخدمة المصرفية على مدار الساعة وتزيد من ثقة العملاء و رضاءهم ، أن ٩٧% من المبحوثين موافقين علي أن دقة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي الإلكتروني تزيد من الثقة في النظام المصرفي وخدماته وخرج هذا البحث بعدد من التوصيات ، أهمها ضرورة قيام المصارف بالتطوير والتحديث المستمر لتطبيقات النظام المحاسبي الإلكتروني بالمصرف من أجل مواكبة التطور التقني للمحافظة على الميزة التنافسية للمصرف وتقديم خدمات مصرفية ذات جودة وبشفافية ومصداقية بوقت وجيز وتكلفة وجهد أقل وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ، والاستجابة السريعة لمشاكل العملاء وإستفساراتهم من خلال موظف مؤهل و مدرب . Abstrac The research aimed to study accounting information systems and their impact on the quality of banking services and the extent to which they keep pace with technical development and electronic, and verifying the efficiency of the banking system by providing a banking service characterzed by transparency, accuracy and case with iess time, effort and cost, and this comes by applying effective accounting information systems using modern technology and benefiting from communication technology and internet and keeping pace with development in this field. The research was based on three hypotheses to solve the problem of the following question have banks in the sudan moved from traditional manual accounting information systems to modern electronic and computerized systems by providing services quality e-banking, that meet the wishes and aspirations of bank customers, shareholders, andinvestors, this is by providing a lot of effort and cost and in a short time in providing a premium and good banking service, the hypotheses are there is a statistically significant relationship between the good entry of accounting information system data and quality of banking services, and there is a statistically significant relationship between the efficiency of operating and processing data of the accounting information system electronically and the quality of banking services, and there is a statistically significant relationship between the accuracy of the outputs electronic accounting information system and Increasing confidence in the banking and it's services. To achieve the objectives of the research, the researcher followed the inductive approach to explain and describe the problem and formulate it's questions, then formulate the research hypotheses and the statistical approach to analyze the field study data through a questionnaire consisting of personal information of the respondents of some Sudanese banks and some of clients, and collected data were analyzed using statistical packages for social sciences (SPSS) program. The research concluded with a number of results, the most importantof which is good data entry that requires qualified and efficient employees to obtain quality banking information, and quality validity of the data in to the accounting system used in the banks contributes to the quality of banking services provided to customers, and also information processed electronically provides banking services around the clock and increases customers confidence and satisfaction, 97% of the respondents agree that the accuracy of the outputs of the electronic accounting information system increases confidence in the banking system and it's services. This research came out with a number of recommendations, the most important of which is need for banks to continuously develop and update the applications of electronic accounting system in order to keep pace with the technical development to maintain the competitive advantage of bank, and to provide quality banking services with transparency and credibility in a quick time, effort and time less, and to impove the level of service provided to customers, and repaid response for customer problems and inquiries through a qualified and and trained employee.