أثر التخطيط الإستراتيجي على التسويق المصرفي دراسة تطبيقية (على بنك فيصل الإسلامي السوداني) في الفترة (2005 – 2013م).

Abstract

مستخلص الدراسة تتناول هذه الدراسة أثر التخطيط الاستراتيجي على التسويق المصرفي، وتتمثل مشكلة الدراسة في عدم اهتمام معظم المصارف بالتخطيط الاستراتيجي لتسويق الخدمات المصرفية. تستمد هذه الدراسة أهميتها من تناولها للتخطيط الاستراتيجي لعمليات التسويق المصرفي والذي يلعب دوراً حيوياً في تعزيز القدرة التنافسية للمصرف، و تهدف الدراسة لتوضيح أهمية التخطيط الاستراتيجي فيما يتعلق بتبني الاستراتيجيات التسويقية القائمة على الأسس العلمية وصياغتها وتطبيقها. وللوصول لأهدافها و تختبر الدراسة الفروض التالية: 1- تتجاهل إدارة البنوك السودانية التخطيط الإستراتيجي لتسويق العمليات المصرفية وتهتم بتسيير أعمال البنك اليومية. 2- النجاح في التسويق المصرفي يتطلب وجود الخطط الإستراتيجية والالتزام بتنفيذها. 3- وجود إدارة متخصصة بالتسويق المصرفي تمكن من تقديم خدمات مصرفية ترضي طموحات العميل . اتبعت الدراسة المنهج الاستنباطي لتحديد أنماط مشكلة الدراسة ووضع فروضها، والمنهج الاستقرائي لاختبار صحة الفروض، والمنهج التاريخي لتتبع الإطار النظري والدراسات السابقة التي لها علاقة بالدراسة، والمنهج الوصفي التحليلي لربط البيانات بالنتائج وتم إجراء التحليل بإستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS) مستخدماً جدول ليكرت الخماسي. واستهدفت هذه الدراسة الموظفين ببنك فيصل الإسلامي كعينة لمجتمع الدراسة حيث تم توزيع (200) إستمارة على العاملين بفروع البنك المختلفة تم إرجاع (25) استمارات. من خلال مشكلة الدراسة تم استنباط نتائج الفروض التالية: 1- يهتم المصرف بتقديم خدماته للعملاء بسهوله وسرعه فائقة و يهتم المصرف بجودة الخدمة أكثر من اهتمامه بالأسعار. 2- تلبى الخدمة المصرفية حاجات العملاء ويحرص المصرف على توفير التجهيزات اللازمة للعمل بالمصرف بيئة مريحة للعملاء 3- يقدم المصرف الخدمات المصرفية الالكترونية بجميع فروعه 4- توجد بالمصرف إدارة متخصصة بالتخطيط و توجد معايير ثابتة لمتابعة وتقييم الأداء بالفروع ويتمتع المصرف بعمليه نظامية للتخطيط لجمع المعلومات عن المنافسين وأهدافهم توصلت الدراسة للعديد من النتائج، أهمها: - اهتمام المصرف بتقديم خدماته للعملاء بسهولة وسرعة فائقة. - التزام المصرف بأسعار الخدمات الصادرة من البنك المركزي. - حرص المصرف على تقديم معاملة خاصة لكبار العملاء. - يحرص المصرف على توفير التجهيزات اللازمة للعمل. و أخيراً، أوصت الدراسة بالآتي: - ضرورة الاهتمام بدراسات وبحوث التسويق المصرفي. - ضرورة الاهتمام بالتخطيط السليم بالمؤسسات المالية كتحقيق الأهداف المرجوة. - ضرورة إشراك المستخدمين في عملية التخطيط الاستراتيجي. - ضرورة الاهتمام بآليات التسويق الإلكتروني بالمصارف لرفع القدرة التنافسية والتمييز المصرفي. - ضرورة الاهتمام بتحقيق الرضا الوظيفي Abstract This study attempts to investigate the impact of strategic planning on the banking marketing. The study problem is that many banks are not concerned with the strategic planning in marketing the banking services. The study attempt to clarify the importance of the strategic planning and the marketing strategies based on scientific bases. The study adopts the deductive method to determine the study problem, the inductive method to test the hypotheses, the historical method to follow up the theoretical frame and the previous studies as well as the descriptive analytical method to connect the data with the findings. Data was analyzed by using (SPSS) program me. The study sample was 200 employees of Faisa Islamic Bank. The study comes to the following findings: - The bank offers quick and easy services for agents. - The bank commits the services prices issued by the headquarters. - The bank is keen to offer special treatment to major agents. - The bank is keen to offer the required facilities. The researcher recommends the following: - Giving more consideration to bank marketing studies. - Giving more consideration to proper financial planning to achieve required goals. - Users should be part of strategic planning. - Giving more attention to electronic marketing to raise the competitive abilities.