أثر استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية على أداء الجهاز المصرفي السوداني للفترة ( 2000م – 2012م ) دراسة تطبيقية على: ( بنك الخرطوم ، البنك الإسلامي السوداني و مصرف الادخار و التنمية الاجتماعية)

Abstract

مستخلص البحث يتناول هذا البحث أثر استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية على أداء الجهاز المصرفي السوداني، وقد أجريت الدراسة على بنك الخرطوم ، البنك الإسلامي السوداني و مصرف الادخار و التنمية الاجتماعية في الفترة ( 2000م – 2012م ). إن الهدف الأساسي لهذا البحث هو الإجابة على أسئلة البحث التالية:- هل تتبع المصارف السودانية إستراتيجية تسويقية أصلاً ؟ وإن كانت الإجابة بنعم ما مدى قدرة هذه الإستراتيجيات على رفع كفاءة الأداء المصرفي في كل من بنك الخرطوم ، البنك الإسلامي و مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية؟. وهل استطاعت الإستراتيجية المطبقة في البنوك المذكورة تخفيض التكلفة وتحقيق الميزة التنافسية؟. هل عملت تلك الإستراتيجية على زيادة فروع البنوك المذكورة وبالتالي زيادة عملائها؟. هل عملت تلك الإستراتيجية على توفير التجهيزات المادية اللازمة لإرضاء العملاء بتلك البنوك؟. هل عملت تلك الإستراتيجية على تبسيط الإجراءات بالقدر الكافي لإرضاء العملاء؟. للإجابة على هذه التساؤلات والتي تتمحور المشكلة حولها تم وضع الفروض العلمية الآتية:- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني إستراتيجية للخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية بين بنك الخرطوم ، البنك الإسلامي ومصرف الادخار والتنمية الاجتماعية . وكذلك لتخفيض الأسعار المصرفية وزيادة عدد العملاء. وحول زيادة فروع البنك وزيادة رضاء العملاء. ولتوفير التجهيزات المادية الخاصة بالمصارف الخرطوم ، الإسلامي والادخار للتنمية الاجتماعية وإرضاء العملاء. وأيضاً لتبسيط الإجراءات والعمليات ورفع كفاءة الأداء بين المصارف الخرطوم ، الإسلامي والادخار للتنمية الاجتماعية وإرضاء العملاء. أهم النتائج التي توصل إليها الباحث : جودة الخدمة المصرفية وتلبيتها لاحتياجات العملاء تجعل المصرف يحتل الصدارة من بين البنوك المنافسة. والتزام المصارف بأسعار الخدمات الصادرة من البنك المركزي يضمن تواجده في السوق من أهم التوصيات التي خرج بها البحث: الاهتمام ببحوث السوق الداخلية والخارجية وذلك للوقوف على موقع البنك بالنسبة للبنوك المنافسة من حيث الحصة في الودائع والقروض وسوق الخدمات المصرفية.البحث الجيد في أسس تقسيم السوق.

abstract

This paper deals with the impact of marketing strategies on the performance of banking services Sudanese banking system, the study was conducted on the Bank of Khartoum, the Sudanese Islamic Bank and Savings Bank and social development in the period (2000 AD - 2012 AD). The primary objective of this research is to answer the following research question -: Do you follow Sudanese banks marketing strategy in the first place? If the answer is yes, what the ability of these strategies to raise the efficiency of the banking system in each of the Bank of Khartoum, Islamic Bank and Savings Bank and social development?. Is able strategy applied in the mentioned banks to reduce cost and achieve competitive advantage?. Is that strategy has worked to increase bank branches mentioned and thus increase their customers?. Have you worked that strategy by providing the equipment needed to satisfy the customers of those banks?. Is that strategy has worked to simplify procedures sufficiently to satisfy customers?. To answer these questions and problem centered around scientific hypotheses the following -: There is a statistically significant between the adoption of a strategy for banking services and achieve competitive advantage between the Bank of Khartoum, Islamic Bank and Savings Bank and social development. There are statistically significant relationship between the adoption of a strategy to reduce prices and increase the number of banking customers. There is a statistically significant between the adoption of a strategy on increasing the bank's branches, and increase customer satisfaction. There is statistically significant between the adoption of a strategy for the physical equipment Khartoum banks, Islamic and savings for social development and customer satisfaction. There is a statistically significant between the adoption of a strategy to simplify the procedures, processes and enhance the performance of Islamic banks Khartoum and savings for social development and customer satisfaction. Key findings Researcher: Banking service quality and responsiveness to customer needs make the bank at the forefront of competition among banks. And the commitment of banks priced services issued by the Central Bank to ensure its presence in the market of the most important recommendations that came out of research: Interest research internal and external market in order to determine on the Bank for banks compete in terms of the share of deposits and loans and the banking services market. Good research in the foundations of market segmentation.