أثر تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء خدمة التعليم الجامعي دراسة تطبيقية على جامعتي( الخرطـوم و السودان للعلوم والتكنولوجيا) ولاية الخرطوم خلال الفترة من 2010 إلى2013م

Abstract

المستخلص

تناولت هذه الدراسة "أثر تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء خدمة التعليم الجامعي"، وقد أجريت الدراسة على جامعتي الخرطوم والسودان للعلوم والتنكنولوجيا. تمثلت مشكلة الدراسة في التوسع الكبير في أعداد الجامعات السودانية في السنوات الأخيرة والزيادة الهائلة في أعداد الطلاب بتلك الجامعات، صاحبه إهمال في الجوانب النوعية لنظام التعليم العالي والتركيز على وظيفة التدريس دون الجانب الإداري. وإهمال الوظائف الأخرى كخدمة المجتمع، والنقص في الكوادر المؤهلة مما أدى الي تدني الخدمة وجودة مخرجات التعليم الجامعي الذي يقف عائق في وجه التطبيق الناجح للجودة الشاملة. تنبع أهمية الدراسة من أهمية الدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة في تحسين اداء خدمة التعليم الجامعي بالسودان ومتطلبات تطبيقها بنجاح. هدفت الدراسة إلي التوصل الي مدى تطبيق "إدارة الجودة الشاملة" كأسلوب إداري حديث في مؤسسات التعليم الجامعي والالمام بمفهومها وأثرها على رفع مستوى الأداء وتحسين جودة المخرجات لخدمة المجتمع من خلال عملية التدريب والتأهيل للكوادر الإدارية والأكاديمية ومسايرة متطلبات سوق العمل العالمية والمحلية. ولتحقيق تلك الأهداف تم اختبار سبعة فرضيات وتحققت صحتها. استخدمت الباحثة المنهج التاريخي والوصفي التحليلي والذي يقوم على وصف الحقائق بالموضوع مع محاولة إيجاد تفسير لها والمنهج الاستنباطي من خلال التفكير المنطقي والمنهج الاستقرائي من خلال إثبات الفروض، كذلك تم استخدام الحزم الإحصائية للعلوم الإنسانية (SPSS) في تحليل الاستبانات. وتوصلت الباحثة إلى عدد من النتائج أهمها: القصور في ايجاد دليل واضح لمعايير تطبيق مفهوم إدارة الجودة بالجامعتين يوضح أهداف ومهام العمل الاداري لتحسين الاداء.. عدم وجود تفعيل للإدارات واشراكها في عملية التحسين المستمر..قصور العمل الجماعي والمشاركة لانجاح برامج الجودة.القصور في تطوير نظم إدارة الجودة الشاملة.هناك اهتمام نسبي بالاستاذ الجامعي مقارنة بالإداريين من خلال برامج التطوير الاكاديمي والمهني لتأهيله، تنظم دورات تدريبية لترقية أداءه بجانب القصور في تمويل البحث العلمي لتحقيق التميز العلمي. عدم حرص الجامعة على تطوير وتحسين أداء الموظفين لتتفاعل مع متطلبات العملاء المتغيرة.لا توجد خطط واضحة ملموسة لتدريب وتأهيل الإداريين لتنمية قدراتهم لتحسين جودة الأداء. وجود تدني في تطوير البرامج التعليمية لتتناسب مع حاجات سوق العمل .هناك سعى للتميز في الأداء . هناك اهتمام بالطالب بشكل عام وإلتزام بتحسين مستواه بإعتباره محور العملية التعليمية بجانب القصور في بعض متطلبات الجودة تتمثل في عملية الاشراف على تدريب الطلاب ميدانياً وايضا عدم الإهتمام بالخريج حتى يضمن أن الخريجين على مستوى عالٍ من التأهيل. وعلى ضوء النتائج السابقة قدمت الباحثة توصيات تتلخص في الآتي: تبني القيادات العليا تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة في الجامعات السودانية وتوظيفها في جميع أنشطتها الإدارية والأكاديمية، نشر ثقافة الجودة والتدريب والتأهيل للكوادر الإدارية والأكاديمية ورفع مستواهم العلمي والمهني بما يلبي احتياجات سوق العمل. على الجامعات دراسة أفضل التطبيقات لتحقيق النجاح في تطبيق الجودة لإستمرارية التطبيق والإرتقاء بالعملية التعليمية. تقوم إدارة الجودة الشاملة على غرس روح العمل الجماعي وتنسيق الجهود بين جميع العاملين في التعليم العالي للنهوض بها إلى مستوى لائق، الاهتمام بالبحث العلمي وتطويره للتميز العلمي والعملي والجودة الشاملة. الاهتمام بالخريج وتأهيله أخلاقياً وعلمياً ومهنياً وبحثياً. تفعيل الإدارات ووحدات الجودة الشاملة بكليات الجامعتين وتطوير الأداء بكوادر مؤهلة في ضوء المعايير الدولية. تشجيع العمل الجماعي والمشاركة بشفافية بين الإدارات والتحفيز حتى يساعد على نجاح التطبيق وخلق روح الانتماء. الإستفادة من تجارب ونماذج تطبيق الجودة في الجامعات العالمية والعربية بما يتواءم وظروف وإمكانات الجامعات السودانية وتبادل الخبرات. اعتماد سياسة التقويم الخارجي للتحقق من مدى تطبيق الجودة في التعليم الجامعي بتقيم الأداء الفعلي.

Abstract

That the great expansion in the number of Sudanese universities in recent years and the enormous increase in the number of students that universities, owner negligence in the qualitative aspects of the higher education system and focus on the job of teaching without the administrative side. And the neglect of the other functions as a service of society and the limited scientific research, and the shortage of qualified personnel and lack of educational software update