اثر ضغوط العمل في عملية اتخاذ القرارات في البنوك السودانية دراسة ميدانية علي بنك الآسرة في الفترة من 2010م إلي 2018م

Abstract

ملخص الدراسة تناولت هذه الدراسة اثر ضغوط العمل في عملية اتخاذ القرارات في البنوك السودانية بالدراسة الميدانية علي بنك الآسرة، وناقشت مشكلة انخفاض مؤشرات الأداء المالي والإداري لمعظم البنوك السودانية ولبنك الآسرة بصورة خاصة وذلك بالرغم من الموارد والإمكانيات الهائلة المتوفرة في هذا البنك، وذلك لمعوقات عديدة أهمها، عدم إلمام معظم القيادات الإدارية بمفاهيم الإدارة الحديثة وتحقيق الجودة الشاملة ومواكبة التطورات التقنية في المجال الإداري بالإضافة إلي نقص وضعف برامج التدريب الإداري وغياب التخطيط والتنظيم. وهدفت إلي التعرف علي مصادر ضغوط العمل التي تؤثر علي المسئولين عن اتخاذ القرارات في بنك الآسرة والأسلوب الذي يتم إتباعه لمواجهتها وكذلك التعرف علي العوامل التي تؤثر في اتخاذ القرارات في بنك الآسرة. وافترضت الدراسة إن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين ضغوط العمل التنظيمية والشخصية والبيئية وعملية اتخاذ القرارات. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة والمنهج الإحصائي، كما استخدمت الاستبانه كأداة رئيسية لجمع بيانات الدراسة الميدانية بالإضافة إلي المقابلات الشخصية. وخلصت الدراسة إلي عدة نتائج أهمها إن بيئة العمل وعدم وضوح الصلاحيات والمسئوليات بالبنك يؤدي إلي اتخاذ قرارات غير دقيقة ومتناقضة، إن إدارة البنك لا تستخدم الأساليب العلمية التقنية الحديثة في اتخاذ القرارات وان اعتماد إدارة البنك الأسلوب المركزي في اتخاذ القرارات يحد من قدرة مدراء الفروع علي اتخاذ وصناعة القرارات. ومن أهم ما أوصت به الدراسة : تحسين بيئة العمل بالبنك من خلال توفير ما يلزم من احتياجات لتأدية العمل بالصورة الصحيحة، التحديد الدقيق للصلاحيات والمسئوليات بالبنك وتوزيع أعباء العمل علي العاملين وخاصة رؤساء الأقسام ومراقبي الفروع بطريقة منصفة ومتساوية وتفويض بعض سلطات اتخاذ القرار لمدراء الفروع.

Abstract The study dealt with the impact of the pressure exerted on the decision-making process in the Sudanese banks on the field study of the Family Bank. The problem of low financial and administrative performance indicators for most Sudanese banks and households in particular was discussed in spite of the enormous resources available in this bank. The knowledge of most of the administrative leaders with the concepts of modern management and achieving the overall quality and keep abreast of technical developments in the administrative field in addition to the lack and weakness of administrative training programs and the absence of planning and organization. And aims to identify the sources of work pressure that affect the decision-makers in the Family Bank and the manner in which it is followed to address them as well as identify the factors that affect the decision-making in the Bank of the family. The study assumes that there is a statistically significant relationship between the regulatory, personal, environmental and decision-making pressures. The study used the descriptive analytical method, the case study methodology and the statistical method. The questionnaire was also used as a main tool for collecting field study data as well as personal interviews. The study concluded several results, the most important of which is that the working environment and the lack of clarity of powers and responsibilities in the bank leads to the adoption of decisions are inaccurate and contradictory, the management of the bank does not use modern scientific techniques in decision-making and the adoption of the management of the central decision-making method limits the ability of branch managers to take And decision-making. The main objective of the study is to improve the working environment of the Bank by providing the necessary requirements to perform the work correctly, to accurately define the powers and responsibilities of the Bank and to distribute the workloads to the employees, especially the heads of departments and supervisors of the branches in a fair and equal manner.