Abstract:
المستخلص
هدفت الدراسة للتعرف على العوامل المؤثرة في ترقية الخدمات السياحية في السودان وذلك بالمعرفة دور المراسم والاتكيت في ترقية الخدمات ىالسياحية في السودان بالتطبيق على المؤسسات السياحية في ولاية الخرطوم ولذلك للوفوق على مدى كفاية إدارات المراسم في عملية ترقية الخدمات السياحية في ولاية الخرطوم من خلال تبني نموذج فعال لترقية الخدمات السياحية وبهذا التعريف الواقع الحقيقي للسياحة ونشر زيادة الوعي الاسياحي بين الجمهنور عامة والفئات العاملة في نشاط السياحي خاصة للعاملين في مجال المراسم .
تكمن مشكلة الدراسة في أن المراسم والبروتوكول له علاقة وطيدة بتطوير النشاط السياحي في أي دولة ومن هنا أتت فكرة موضوع الدراسة حول أصول المراسم والبروتوكول وتطبيق ذلك على المؤسسات ذات الصلة في السودان وتكمن المشكلة أيضاً في عدم وجود وسائل لتنمية مهارات العاملين المتمثلة في التدريب .
أما أهم فروض الدراسة تساعد إدارة المراسم في زيادة الإقبال على المؤسسة السياحية والرسمية وكذلك مهارات العاملين في المراسم في المؤسسات السياحية والرسمية تساعد على ترقية السياحيةة وكذلك توفير التدريب المستمر للموظفين يساعد في زيادة فاعليتهم في الأداء مما ينعكس ذلك على ترقية الخدمات السياية في السودا ، وفي هذه الدراسة أستخدم المنهج التاريخي الوصفي والتحليلي جمعت بيانات الرسالة من الكتب والرسائل الجامعية ومقابلات ومواق الإنترنت ، وفيما تعلق بالدراسة الميدانية من خلال تصميم وتوزيع الإستبانة على مراسم وزارة الخارجية ومراسم القصر الجمهوري ومراسم قاعة الصداقة .
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها إدارة المراسم من إدارات فاعلة جداً وضعف في فئة الأناث في مجال المراسم نسبة لطبيعى العمل وضعف في عملية التدريب الخارجي وفي الختام قدمت الدراسة بعض التوصيات تمثلت في الأقتداء بالرقرآن الكريم والسنة النبوية ووضع المناهج عملية في فن الاتيكيت والبروتوكول وفن التعامل وتدريس في المدارس والجامعات وعمل ندوات ومحاضرات بأهمة دور المراس في المؤسسات السياحية .
